Звонок по России бесплатно
Имя бота @excontru_bot.
Бот доступен для неограниченного числа лиц в формате личного чата один-к-одному.
Бот предоставляет сервисы для ВЭД, а также для работы с личным кабинетом и заказами на сайте www.excont.ru. Сервисы для ВЭД доступны любому пользователю и не требуют регистрации. Сервисы для работы с личным кабинетом доступны только Заказчикам ООО «Компания «ЭксКонт», которые имеют зарегистрированную учетную запись на сайте.
Функциональность бота, его графическое меню и команды могут меняться со временем. Актуальная информация доступна в нашем telegram-канале @excontOfficial, а также в разделе «Помощь с ботом» , размещенном в правом сайдбаре, как это указано на рисунке ниже
Рис. 1 Помощь с ботом
Предполагается, что читатель знаком с мессенджером telegram. В данном документе нет описания его работы, интерфейса или его функциональных особенностей. Ознакомиться с документацией к мессенджеру можно в сети Интернет на официальном сайте по адресу https://telegram.org/.
Команды чат-боту могу исполняться в 2-х режимах:
· Односложный – команда и аргументы вводятся через пробел, бот не ожидает ввода пользователя, результат выдается сразу после ввода команды;
· Диалоговый или пошаговый – вводится команда без аргументов, бот делает уточняющий запрос к пользователю и ожидает от него ввода данных, таким образом, команда выполняется в виде диалога или пошагового мастера.
Режим исполнения приведен в описании команды.
Бот поддерживает графическое меню[1] и текстовые команды.
Рис. 2 Графическое меню бота
Графическое меню появляется при первом обращении к боту при нажатии на кнопку «Старт» (синоним команды /start) или при вызове справки/помощи по боту (синоним команды /help).
При дальнейшей работе с ботом или групповым чатом графическое меню может быть свернуто в трей, либо его можно свернуть вручную.
Рис. 3 Сворачивание/разворачивание графического меню
Графическое меню доступно только в личном чате и реализует следующую функциональность:
· «Меню «О нас»;
· «Меню «Контакты»;
· «Меню «Услуги»;
· «Меню «Узнать баланс»;
· «Меню «Помощь по боту»;
· «Меню «Оставить отзыв»;
· «Меню «Написать нам»;
· «Меню «Подписаться на события»;
· «Меню Учебный центр «ЭксКонт»;
Примечание: аналогичный результат выполнения команды меню может быть достигнут путем ввода в текстовом режиме строки (далее - Синоним), совпадающей с названием меню. У некоторых пунктов меню может быть несколько Синонимов.
Примечание: графическое меню не отображается в групповом чате, однако, текстовый ввод позволяет выполнить любое действие, характерное для соответствующего пункта меню, Синоним для которого будет введен в текстовом режиме. Синонимы не чувствительны к регистру.
Выводит краткую информацию о компании. Результат вывода команды также содержит дополнительные кнопки, которые позволяют получить информацию о требованиях к документам (Синоним – какие документы нужны), правилах фотографирования и правилах оказания услуг.
Рис. 4 Результат вывода меню
Синонимы: о нас.
Выводит контактную информацию организации.
Рис. 5 Результат вывода меню
Синонимы: контакты
Выводит список услуг. При нажатии на услугу пользователь будет перенаправлен на страницу с описанием услуги, откуда сможет перейти к оформлению услуги. При нажатии на кнопку «Перейти на сайт» пользователь будет перенаправлен на главную страницу сайта www.excont.ru. При нажатии на кнопку «Заказать услуги» пользователь будет перенаправлен на форму оформления заявки.
Рис. 6 Результат вывода меню
Синонимы: услуги
Выводит справку по боту.
Рис. 7 Результат вывода меню
Синонимы: команды, помощь по боту, справка по боту
Выводит пользователю ссылку на карточку организации в поисковой системе Яндекс, где он может оставить отзыв.
Рис. 8 Результат вывода меню
Рис. 9 Карточка организации в ПС Яндекс
Синонимы: оставить отзыв
Данный пункт меню реализует диалоговую модель обращения в ЭксКонт. Обратиться можно к менеджеру либо в ТехПО ЭксКонт.
Ниже приведен пример обращения к менеджеру. Обращение в ТехПО полностью аналогично.
Рис. 10 Результат обращения к менеджеру
Синонимы: написать нам, написать менеджеру, написать в эксконт, написать в техпо, техпо
Данное действие позволяет пользователю подписаться на получение всех официальных событий от ЭксКонт в мессенджере. Таким событием может считаться, например, запрос на представление дополнительных документов или заказ завершен.
Подписаться на уведомления может только зарегистрированный на сайте пользователь.
Для того, чтобы отписаться от уведомлений необходимо ввести в текстовом режиме строку «Отписаться от событий» или ввести команду /unsubscribe.
Рис. 11 Результат вывода меню
Рис. 12 Результат вывода команды отписки от уведомлений
Синонимы: подписаться на события
Выводит краткую информацию Учебный центр «ЭксКонт». Нажатие на кнопку ниже приведет к переходу пользователя в соответствующий раздел на сайте www.excont.org.
Рис. 13 Результат вывода меню
Синонимы: команды, помощь по боту, справка по боту
Все команды бота должны начинаться с символа косой черты (/), например: /help. При вводе косой черты (/) появится список команд, который можно прокручивать вниз для поиска нужно команды, либо начать вводить имя команды в текстовом поле и список команд будет отфильтрован.
Рис. 14 Список команд бота с возможностью прокрутки
Рис. 15 Отфильтрованный по имени список команд бота
Полный список команд приведен ниже:
· Команда /help – справка;
· Команда /status – статус заказа;
· Команда /balance – актуальный баланс л/с Заказчика;
· Команда /permit – получить в чате разрешительные документы по заказу;
· Команда /archive – получить архивом все документы по заказу;
· Команда /history – автоматическое формирование запроса истории процедуры декларирования без участия декларанта и Заказчика;
· Команда /tnved – справка по коду ТН ВЭД + пошлины;
· Команда /subtnved – Поиск подсубпозиций ТН ВЭД;
· Команда /searchtnved – Поиск в справочнике ТН ВЭД по фразе или части кода;
· Команда /checkrisk – проверка внешнеэкономической операции по коду и по стране;
· Команда /currency – Текущий курс валют;
· Команда /checkout – упрощенная форма регистрации ЛК на сайте + профиль Заказчика;
Все команды можно выполнять как в групповом, так и в личном чате, при этом для некоторых команд возможны дополнительные обязательные параметры. Детальное описание каждой команды и ее параметров приводится ниже.
При выполнении команд в групповом чате, некоторые параметры можно не указывать.
Все дополнительные параметры указываться через пробел после команды.
Команда имеет краткий и полный формат записи. Полный формат включает в себя имя бота без пробела сразу после команды, например: /status@excontru_bot.
Описание: Команда выводит в чате справку с кратким описанием команд.
Дополнительные параметры: нет.
Пример: /help.
Режим исполнения: односложный.
Рис. 16 Результат выполнения команды
Описание: Команда выводит в чате краткую информацию о статусе заказа. Для заказа на онлайн декларирование товаров (Таможенное оформление) дополнительно выводится информация о статусе процедуры декларирования. В групповом чате параметр № заказа можно опустить.
Дополнительные параметры: № заказа.
Пример: /status 21333.
Режим исполнения: односложный.
Рис. 17 Информация о статусе заказа
Рис. 18 Информация о статусе заказа, содержащего услугу онлайн декларирование товаров
Описание: Команда позволяет получить в чате разрешительные документы. Если разрешительных документов нет, будет выведено соответствующее сообщение. В групповом чате параметр № заказа можно опустить.
Дополнительные параметры: № заказа.
Пример: /permit 21333.
Режим исполнения: односложный.
Рис. 19 Результат выполнения команды при отсутствии разрешительных документов
Рис. 20 Результат выполнения команды при наличии разрешительных документов
Описание: команда формирует архив в формате .zip всех документов по заказу и дает ссылку на скачивание. Ссылка действительна в течение 7-ми дней. В групповом чате параметр № заказа можно опустить.
Дополнительные параметры: № заказа
Пример: /archive.
Режим исполнения: односложный.
Рис. 21 Результат выполнения команды
Описание: команда автоматически формирует и отправляет запрос истории процедуры декларирования без участия декларанта и необходимости переподписания сообщения в личном кабинете. В групповом чате № заказа можно опустить.
Дополнительные параметры: № заказа
Пример: /history.
Режим исполнения: односложный.
Рис. 22 Результат выполнения команды
Описание: команда выводит справку по коду ТН ВЭД + таможенные пошлины. Результат вывода команды позволяет запросить дальнейшие связанные действия, например – проверить риски по коду или перейти к оформлению услуг путем заполнения стандартной формы на сайте.
Дополнительные параметры: код ТН ВЭД
Пример: /tnved 0409000000.
Режим исполнения: односложный, диалоговый.
Рис. 23 Результат вывода команды
Описание: команда выполняет поиск подсубпозиций в справочнике ТН ВЭД. Результат выводит дополнительные кнопки, которые позволяют вывести информацию по коду ТН ВЭД + пошлины, описание которой приведено в п. 4.6 «Команда /tnved», а также выполнить проверку рисков, описание которой приведено в п.4.9 «Команда /checkrisk» или заказать необходимые услуги.
Дополнительные параметры: часть кода ТНВЭД.
Пример: /subtnved.
Режим исполнения: диалоговый.
Рис. 24 Поиск подсубпозиций 0106
Рис. 25 Дополнительные кнопки при поиске подсубпозиций
Описание: команда выполняет в справочнике ТН ВЭД поиск по фразе или части кода ТН ВЭД. Для найденного полного кода ТН ВЭД выводятся дополнительные кнопки, которые позволяют вывести информацию по кодам + пошлины, описание которой приведено в п. 4.6 «Команда /tnved», а также выполнить проверку рисков, описание которой приведено в п.4.9 «Команда /checkrisk». Для неполного кода выводятся кнопки для поиска подсубпозиций и проверки риска.
Дополнительные параметры: часть кода ТНВЭД или фраза.
Пример: /searchtnved.
Режим исполнения: диалоговый.
Рис. 26 Поиск в справочнике ТН ВЭД по части кода 0106
Рис. 27 Поиск в справочнике ТН ВЭД по фразе "Млекопитающие"
Описание: команда выполняет проверку внешнеэкономической операции по коду и по стране. Эта операция полностью идентична процедуре проверке рисков на сайте www.excont.ru, размещенной по адресу https://www.excont.ru/services/check-risk/. Данная команда построена по принципу диалога с ботом – после ввода команды бот ожидает ввода данных от пользователя. Эта команда интегрирована с командой /tnved, описание которой приводится в п.4.6 «Команда /tnved», таким образом, если выполнить команду /tnved, а после нее запросить /checkrisk, то повторно вводить код ТН ВЭД не придется. Если выполнить команду /checkrisk независимо от других команд, ввод кода ТН ВЭД – обязателен.
Дополнительные параметры: нет.
Пример: /checkrisk.
Режим исполнения: диалоговый.
Рис. 28 Процесс исполнения команды
Рис. 29 Результат выполнения команды
Описание: команда выводит текущий курс валют – USD, EUR, CNY.
Дополнительные параметры: нет.
Пример: /currency.
Режим исполнения: односложный.
Рис. 30 Результат выполнения команды
Описание: команда позволяет выполнить упрощенную регистрацию пользователя на сайте, а также зарегистрировать профиль Заказчика. Бот запрашивает телефонный номер пользователя и выводит уведомление о согласии пользователя с политикой конфиденциальности в целях соблюдения 152 ФЗ «О персональных данных» и ссылку на политику конфиденциальности на сайте. В процессе регистрации проверяется наличие существующего личного кабинета у пользователя, а также выполняется проверка ИНН организации через сервис dadata.ru. В настоящий момент возможна только регистрация юридического лица, упрощенная регистрация физического лица на данный момент не реализована.
Дополнительные параметры: нет.
Пример: /checkout.
Режим исполнения: диалоговый.
Рис. 31 Процесс исполнения команды
Описание: команда выводит актуальный баланс л/с Заказчика.
Дополнительные параметры: нет.
Пример: /balance.
Режим исполнения: односложный.
Рис. 32 Процесс исполнения команды
В данном случае информация по балансу отсутствует. В противном случае бот выведет информацию о балансе в ЭксКонт и/или ЦПРП.
Работа в личном и групповом чатах полностью идентична за одним исключением, - создавать групповой чат по заказу и приглашать в него заинтересованных лиц, включая бота, может только сотрудник ЭксКонт. Также в групповом чате отсутствует графическое меню бота, выполнение команд возможно только в текстовом виде, например: Написать менеджеру или /status.
Позволяет получать в личном чате уведомления от ЭксКонт наряду с уведомлениями, поступающими по электронной почте. Уведомления по подписке имеют некоторые отличия от тех, которые поступают в групповой чат по заказу:
· Сообщения доступны только пользователю;
· Сообщения хранятся неограниченное время;
· Сообщения поступают по всем событиям, включая события контрагента, контактного лица и не привязаны к конкретному заказу;
· Отображаются сообщения электронного архива документов декларанта, а также другие сообщения, не привязанные к конкретной процедуре декларирования или заказу;
Рис. 33 Отображение уведомлений в чате на примере Счета-оферты
Преимущества уведомлений, получаемых непосредственно в telegram, от почтовых сообщений заключается в том, что такие уведомления обладают более высокой скоростью доставки, обеспечивают дополнительную надежность доставки сообщений, а также обладают дополнительной интерактивностью, недоступной для электронной почты. Так, например, можно отправить ответ в ТехПО непосредственно из чата.
Рис. 34 Ответ в ТехПО из личного чата
Ответ в ТехПо аналогичен тому, описание которого приводится в п.3.6 «Меню «Написать нам».
При отсутствии прав доступа бот выведет соответствующее сообщение.
Рис. 35 Сообщение о неавторизованном действии
Команды для работы с личным кабинетом может выполнять только Заказчик – пользователь, имеющий зарегистрированную учетную запись на сайте www.excont.ru.
При добавлении пользователей в групповой чат бот определяет принадлежность пользователя к Заказчику и наличие у него учетной записи на сайте. Если учетная запись на сайте не найдена, бот предлагает пройти аутентификацию через личный кабинет.
Рис. 36 Определение Заказчика в групповом чате
Рис. 37 Приветственное персональное сообщение
Если у пользователя нет личного кабинета, например, у представителя таможенного перевозчика, пользователь может нажать кнопку «Отказаться».
Рис. 38 Страница авторизации на сайте
Рис. 39 Редирект в веб версию мессенджера
Те участники чата, которые не имеют личного кабинета на сайте, но являются представителями заказчика, могут свободно использовать групповой чат для ведения переписки, а также быть наблюдателями процесса без возможности использования команд бота. Однако, при выполнении любой команды авторизованным пользователем, такие участники также смогут владеть информацией. Это позволяет подключать несколько представителей заказчика с ограниченным набором прав для оперативного решения вопросов.
Любой пользователь может загрузить один или несколько документов в чат, при этом под каждым документом появится кнопка, предлагающая загрузить документ в ЛК пользователя.
Рис. 40 Загрузка документов в чат
Если нажать кнопку «Да», бот загрузит документ в ЛК пользователя и уведомит об этом в чате. При этом предыдущее сообщение с кнопками будет удалено. При нажатии на кнопку «Нет» бот удалит сообщение с кнопками.
Рис. 41 Загрузка ботом документа в ЛК пользователя
Любой участник чата может получить полный список документов по заказу с возможностью скроллинга и просмотром краткой информации о документе.
Для этого необходимо выполнить запрос к боту: @excontru_bot docs 21333, где @excontru_bot – имя бота, docs – команда, 21333 - № заказа. Все параметры являются обязательными.
Рис. 42 Список документов по заказу
Такой запрос может быть удобным в случае, когда необходимо получить последний или несколько документов, загруженных пользователем через ЛК, либо выгруженных ему в ЛК из внутренней системы делопроизводства ЭксКонт. При клике на выбранный документ, он будет загружен в чат и будет доступен всем участникам.
Рис. 43 Отображение выбранного документа
Текущая версия бота поддерживает отправку уведомлений в групповой чат о различных событиях, возникающих на сайте по различным бизнес-процессам. В текущей версии бот отправляет уведомления по следующим событиям:
· Получена оплата по счету;
· Заказ оплачен полностью/частично;
· Выставлен счет/заказ;
· Запрос на предоставление дополнительных документов от эксперта компании ЭксКонт;
· Заказ исполнен, выставлен;
· Статусные изменения процедуры декларирования, включающие в себя досмотр, изменения статуса ДТ, запросы от инспектора, решения по ДТ принято итд.
Рис. 44 Пример информирования участников чата о событиях по процедуре ЭД
Рис. 45 Пример информирования участников чата о событиях по заказу
Такие уведомления, например, позволяют получить в чате заключение идентификации без которого невозможно начать процедуру декларирования.
Когда Заказчик загружает дополнительные документы по заявке в ЛК, бот выводит уведомление в групповой чат. Это позволяет своевременно уведомлять всех заинтересованных лиц о новых документах по заказу.
Возможна полная и краткая форма уведомлений.
Рис. 46 Уведомление участников чата о новых документах по заказу, которые Заказчик загрузил в ЛК, полная форма
Рис. 47 Уведомление участников чата о новых документах по заказу, которые Заказчик загрузил в ЛК, краткая форма
В текущей версии бота в пилотном режиме запущена возможность подписания сообщений по процедуре декларирования непосредственного из группового чата по заказу[2].
Рис. 48 Уведомление о требованиях для подписания сообщений по процедуре ЭД
Примечание: Для того, чтобы пользователь имел возможность подписывать сообщения из группового чата, необходимо чтобы рабочий компьютер с установленным криптопровайдером и крипто плагином был включен и подключена ЭП, которой необходимо подписывать сообщения.
Рис. 49 Подписание сообщений по процедуре ЭД из группового чата
Рис. 50 Уведомление об успешном подписании сообщений по процедуре ЭД из группового чата
В чате отображаются только те сообщения, которые привязаны к текущей процедуре декларирования. Таким образом, сообщения, обмен которыми происходит вне процедуры, например, запросы к ЭАДД, не будут отображены в чате. Если по какой-то причине подписания из чата не произошло – не получено уведомление об отправке сообщения, как это показано на Рис. 49, необходимо перейти в личный кабинет, обновить страницу и подписать сообщение еще раз.
[1] На разных устройствах, включая мобильные девайсы, внешний вид графического меню может несколько отличаться от представленного.
[2] Данная возможность находится на стадии бета-тестирования.
Наш сайт использует куки (cookie), чтобы сделать его более удобным и эффективным. В некоторых случаях, они необходимы, чтобы сделать работу сайта должным образом.
Заходя на этот сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.